מסלולי לימוד
LIVE
Facebook instagram Twitter

שנה ב' - בחזית העשייה!

שקד מורג

"הקבוצה בעיקר נותנת לנותני השירות מקום לפרוק איזה סיפורים קרו להם היום"

שקד בתכניתה מדברת על סטודנטים, על אנשים משוחררים אחרי צבא, שכל מה שרוצים זה להתחיל לעבוד בעבודה ראשונית ולהתפרנס בכבוד. אבל מה הסיפור שעומד מאחורי החיוך הקסום של נותני השירות שאנחנו רואים מידי יום?

בנוסף, שקד מדברת על היותה סטודנטית לתקשורת וכמוה, גם חבריה מחכים בקוצר רוח לסטאז' שיפתח להם דלתות חדשות בחיים. אבל עד אז הם צריכים לעבוד כנציגי שירות (לרוב). שקד מארחת גם את  כתבת הצרכנות של שידורי קול אחר אפרת בבג'ני שתעזור לנו לראות מה הבעיה, מה המצב בשטח בין נותני השירות ללקוחות. היא יצאה לבדוק למה נותני השירות מרגישים כל כך הרבה מרמור ומסתבר שיש לא מעט כאלה, אחת השאלות הייתה היא "האם כנותן שירות נתקלת בעימות חריג עם לקוח?" התוצאה הייתה מפתיעה ו40% ענו שכן! האם בתור צרכנים מותר לנו לזלזל בנותני השירות רק כי אנחנו עצבניים או כי הבירוקרטיה בנושא מסוים לא מוצאת חן בעינינו?

למי מנותני השירות קרו סיפורים כל כך הזויים? למה אנשים עובדים במכירות? למה בעבודה מועדפת? ידעתם, שכמו שיש ללקוחות מקום שהם יכולים להתלונן על שירות ויחס גרוע על העובד והרשת לכאורה, יש מקום שגם נותני השירות יכולים להתלונן על יחס גרוע מצד הלקוחות, ולא רק.

בראיון עם עפרי מיינגולנד מנהלת דף הפייסבוק "נפגעי פעולות הלקוחות" המונה 9000 עובדים שנמאס להם שהלקוחות חושבים שמגיע להם הכל, ננסה להבין איך נולדה קבוצת הפייסבוק הזו "התחיל בתור בדיחה, התחיל במועדפת שלי עבדתי ביילו וכתבתי על לקוח מעצבן פוסט בפייסבוק האישי שלי... התחלנו לדבר בנינו על הפוסט, הגענו לפאולה וליאון עם הקבוצה...גם אם מנהלים נכנסים אנחנו משתדלות שישמרו על חוקי הקבוצה זה לא תמיד הולך ואם צריך אנחנו מוציאים אנשים, מוחקים, חוסמים.."

אז איך תתמודדו נכון עם הלקוחות שלכם? שקד מסיימת את התכנית במספר טיפים כמו: "תמיד תגידו לא, כי לא משנה מה זה, זה או שהלקוח מתבקש לחפש משהו שאין או שהוא במילא לא יקנה את המוצר שהמלצת לו". הכי חשוב לא לשכוח שנותני השירות הם אנשים כמו כולנו ושלא תמיד הלקוח צודק!!

לצפייה בתכנית המלאה: